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上午到12345“接訴” 下午進社區“即辦”

來源:北京日報

時間:2019-11-06

  11月5日,由各區“一把手”接聽市民來電的“聽民意 解民憂”活動啟動,東城區委書記夏林茂率領部分領導干部來到市民熱線服務中心,接聽12345市民熱線,傾聽群眾反映的操心事、煩心事、揪心事。

  在東城區群眾來電反映的問題中,住房修繕問題歷來排名靠前。家住和平里七區7號樓的一位市民打來電話,反映房屋漏雨導致墻皮脫落,向相關部門反映后,一直沒有得到修繕。夏林茂耐心詢問市民的訴求,并記下了對方的聯系方式。他表示,住房問題無小事,會盡快調查、了解情況,給群眾一個滿意的答復。在上午的市民來電中,也有市民反映改善居住環境、更換老舊電梯等訴求,夏林茂也都進行了詳細記錄。

  數據顯示,2019年1月至10月,12345市民熱線服務中心共向東城區交辦群眾來電71736件,其中直派街鄉鎮29371件。2019年5月以來,東城區的訴求辦理情況得到較大提升,其中8月、9月兩個月的綜合評分排名全市第一。截至上午11時,市民熱線服務中心共受理東城區相關來電535件,其中東城區領導和委辦局、街道負責人共接聽市民來電91件。

  下午2時許,在接聽完市民來電后,夏林茂便以“四不兩直”的方式來到和平里街道七區社區,就上午市民反映的問題進行現場回訪。和平里七區是建成于上世紀50年代的老舊小區,為中央某部屬單位產權房,由首華物業管理公司負責物業管理。據市民反映,其房屋漏雨,一直沒有得到徹底解決。

  在市民的帶領下,夏林茂實地察看了房屋內臥室、門廳漏雨情況,并當場研究、部署解決方案:由房屋產權單位本周內制定施工方案,并于下周啟動防水施工;物業公司需配合產權單位工作,并由街道做好督促,按照“七有”“五性”要求,確保居民“住有所居”。

  “‘接訴即辦’工作,核心是服務人民、解決市民訴求。”夏林茂表示,自己是第一次代表東城區參加北京市“聽民意 解民憂”活動,這個活動是“接訴即辦”工作的一個縮影,是踐行以人民為中心發展思想的最前沿,也是“不忘初心、牢記使命”主題教育的生動實踐。

  2019年以來,東城區“接訴即辦”工作在解決民生問題上成績突出,群眾幸福感、獲得感明顯增強。下一步,東城區將把“接訴即辦”作為提高政府公信力、執行力和服務水平的重要途徑,在充分發揮網格化管理優勢的基礎上,進一步加強“接訴即辦”能力,建立快速響應機制,推動為民辦事常態化、機制化。對群眾訴求反映集中的問題,要加強督查督辦力度,全程跟蹤、監督落實,提升效能,不斷提高12345熱線問題解決率和滿意率,不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感。
原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-11/06/content_12427243.htm 

(責任編輯:常辰)

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